以下為電視盒常見問答，您可點選問題或圖示，以展開答覆。
我們提供門市購買與網路下單服務。 點我看各縣市分店資訊
不方便到店購買的話，以下兩種運送方式「都是免運費的」
－私訊我們超商取貨付款（7-11、全家），約2-3天到貨。
－選擇匯款並提供宅配資料，宅配到府約1-2天到貨。
（線上下單只要當天20:00前成功下單，會於當天為您安排出貨。）
皆開立發票與購買證明，並享原廠保固。
凡購買 安博/易播/普視/夢想/小雲盒子
皆享有14~30天試用期，保證不滿意全額退費！
保證原廠公司貨，各規格電視盒皆有現貨。
艾爾巴銷售的電視盒都是符合台灣法規的電視盒，皆通過NCC認證與BSMI認證。
在艾爾巴購買的電視盒產品，皆可安心使用，保證無內建任何違法軟體，銷售過程與售後服務皆完全合法，消費者購買或於個人場所使用不會有違法疑慮，可安心使用，不必擔心會被警察敲門的。
艾爾巴現正販售中的電視盒(安博/易播/普視/夢想/小雲盒子)，既是純淨版也是越獄版。
沒有分別，既是純淨版也是越獄版，就是同樣的產品。
這是為什麼有兩個稱呼呢？因為指的是不同方面的系統條件哦。
『純淨版的意思』：無內建任何影音軟體的電視盒，
『越獄版的意思』：越獄是取得最高(root)權限，與任何軟體或者影音內容是沒有關係的。一般消費者想在裝置上下載第三方軟，可能需要取得該裝置的管理員資格才可以安裝或使用，這相對會比較不方便使用，root過的電視盒就不用再多一道「取得裝置的管理員權限」這道手續。
聽起來是不是很複雜？沒關係，簡而言之，
現在電視盒(安博/易播/普視/夢想/小雲盒子)都已經越獄好了哦，不用再自己越獄了哦！！
電視盒需要連接網路才能使用哦，有線網路、WiFi連線或者手機熱點分享都可以的（註1）
網路速度建議須有10Mbps以上，網路條件越好使用體驗會越好喔！（註2）
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(註1) 電視盒皆為Android系統，如使用iOS系統分享熱點，可能因為iOS版本不同而影響連線品質，此為iOS端系統原生限制哦。
(註2) 有些客人會追求4K的高影像品質，如需4K的畫質體驗，需同時滿足『片源輸出為4K』、『電視螢幕支援4K以上』、『網速25Mbps以上』，三者條件皆滿足，才能享有4K的觀看體驗哦。
有的哦，我們首創業界最長試用期，無論你是門市購買或者網路購買，
凡購買 安博/易播/普視/夢想/小雲盒子
皆享有14天試用期，保證不滿意全額退費！
使用有任何不服預期、不滿意，皆可安心選擇退款，
或者換成其他款電視盒。
（換貨安博/易播/普視/夢想/小雲盒子 一樣享14天試用期！）
請放心，在艾爾巴消費絕對不會變成3C孤兒，艾爾巴對客戶提供完整的售後服務。
保固內使用電視盒若有任何異常，皆可聯繫我們協助您，你可以拿到我們的實體門市請門市人員協助檢測、或拍照錄影Line@我們。
保固內非人為問題的損壞，皆可送至我們門市，免費送原廠為您處理。
保固內的人為損壞或者過保固的損壞異常，我們也能協助您送回原廠維修，此服務費用另計，依照損壞狀況而定。
可以的，營業時間內隨時可以找我們協助您。
過保固電視盒故障送修將衍生檢修相關費用，依照損壞狀況會再報價給您。
符合台灣法規的銷售原則，我們只銷售完全無內建任何軟體的電視盒，並無提供軟體諮詢或者安裝服務，消費者可依照個人需求安裝符合個人需求的任何軟體，如果軟體本身是付費服務軟體（例：Netflix、愛奇藝等），那麼您依然需要付費給該軟體的哦。
因此我們提供安博/易播/普視/夢想/小雲盒子的消費者
14天試用期，保證不滿意全額退費！
用起來不滿意，都歡迎回饋您的感受給我們！
艾爾巴銷售的安博/易播/普視/夢想/小雲盒子皆為一次買斷，電視盒購買後不須再支付任何額外費用給艾爾巴！
安博/易播/普視/夢想/小雲盒子/HAKOmini 目前販售中的各規格皆支援最高4k畫質唷，但因為消費者下載各種來源的APP或播放軟體，各別軟體的後台伺服器穩定度、消費者使用環境的網路品質或者電視螢幕解析度品質(註2)，都可能會影響您的觀看體驗；建議可下載多種APP交替使用，選出最適合自己的APP。
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(註2) 部分使用者會追求4K的高影像品質，如需4K的畫質體驗，需同時滿足『片源輸出為4K』、『電視螢幕支援4K以上』、『網速25Mbps以上』，三者條件皆滿足，才能享有4K的觀看體驗哦。
艾爾巴銷售的安博/易播/普視/夢想/小雲盒子/HAKOmini皆為一次買斷，
電視盒購買後不須再支付任何額外費用給艾爾巴！沒有月租費！
一般健康的使用方式下，電視盒壽命都可以長達3-5年甚至以上哦，所謂健康的使用方式為：不使用時立即關機、不超長時間播放（超過5個小時）、環境不要過於潮濕或過熱等等。
電視盒的保固期內有任何異常，非人為問題都可以修到好不收費的；相對過保機器我們也能提供服務，歡迎洽詢我們。
實體店面購買，保固從購買日當日開始計算，
網路下單購買，保固日從出貨日當日開始計算。
以上兩者皆開立有效購買證明與發票，可開統編（請先告知）。
各品牌提供的保固時間不盡相同並可能因規格新舊而異，依銷售時提供您的資訊為主。
電視盒購買可彈性選擇不要搭配電視盒配件贈品，請私訊我們提供您私密甜甜價。
凡購買 安博/易播/普視/夢想/小雲盒子，
一年以內回購皆可提供您現折扣優惠，請提供您的購買單據私訊給我們，會提供您回購優惠唷！
有的，艾爾巴不僅提供消費者多元機款選擇，也持續提供消費者永續回收服務。
電視盒年年都有技術新突破，我們提供舊機貼換新機服務，收購您的舊款電視盒並現金折扣於您的新款電視盒上，只要補差價就可以換全新的電視盒哦！
因各品牌、規格收購價格會依照市場行情浮動調整，請聯繫我們洽詢最新的舊換新方案價格。 點我看各縣市分店資訊
有的，艾爾巴有提供到府安裝服務，我們會幫您現場測試網路連接、電視螢幕顯示是否正常。此服務另依里程額外計費哦。
到府服務僅供硬體安設，無就軟體提供安裝與諮詢服務，詳細可回看條目8。
東西收到了，為什麼很多都沒字幕，華燈初上也沒
你好 因應法規目前都是販售純淨版 軟體部分需要自行尋找軟體客服詢問 我們這邊是負責處裡機器硬體保固的部分喔~商品都有14天鑑賞期 不滿意可全額退款或換其他品牌試用 謝謝
我買的電視盒9代今天螢幕跳出綠色機器人上面放一台筆電，按任何鍵都沒反應，也無法重新開機，請問該如何處理
您好，這樣可能是系統異常或是主機板損壞，您可將機上盒拿至鄰近門市請門市人員協助檢測，我們官網的門市據點可查詢到全台門市，您可以就近蒞臨，謝謝。
普視是掛點了嗎？電播不能用和電視很多台不能看
你好 軟體部分要詢問軟體客服 我們販售時都是空機~~無軟體~~~謝謝
請問要如何詢問軟體客服呢，煩請告知，謝謝。
你好 這邊你可以像普視客服聯絡詢問@LINE: @LPP4958D
開機正常、遙控器正常
但按遙控器操作，安博一直無動作。
你可以查看首頁有門市據點 可以帶到鄰近門市幫你做檢測~謝謝
請問易播盒子兩台成人台蜜桃等是否已停止播放?還是下載之APP 己更改，可否告知正確下載網址，拜託協助，感恩！
你好，因影視軟體屬於第三方擁有及維護,不在我司負責範圍內,也無法解決收視品質問題,只能在麻煩您試著聯繫軟體客服及電視盒原廠客服,或者等待您收看的軟體修復,另外我們販售的電視盒都是純淨版無軟體，軟體相關資訊可上網查詢，造成您不便請見諒，謝謝!
2023，9月17日買的，現在第四台值要關機就不能，要在拔電源重插才能看，真×××騙錢公司
您好，如是跟我們艾爾巴數位購買的機上盒，都有提供硬體保固，如機上盒有問題，可將機上盒送至您附近的艾爾巴數位門市，請門市人員協助您檢測。記得請將購買證明一並帶過去，謝謝
如是軟體問題，因影視軟體屬於第三方擁有及維護，不在我司負責範圍內，我們無法保證其收視情況也無法解決收視品質問題，只能在麻煩您試著聯繫軟體客服及電視盒原廠客服，或者等待您收看的軟體修復，造成您不便請見諒。
不好用又找到客服回憶請大家要被騙
您好，如是跟我們艾爾巴數位購買的機上盒，都有提供硬體保固，如機上盒有問題，可將機上盒送至您附近的艾爾巴數位門市，請門市人員協助您檢測。記得請將購買證明一並帶過去，謝謝
如是軟體問題，因影視軟體屬於第三方擁有及維護，不在我司負責範圍內，我們無法保證其收視情況也無法解決收視品質問題，只能在麻煩您試著聯繫軟體客服及電視盒原廠客服，或者等待您收看的軟體修復，造成您不便請見諒。
為何無法看到成人台？輸入12348989.cc也是無法下載？
因軟體屬於第三方擁有，有版權疑慮的軟體也不在我司服務範圍內，如有軟體問題可詢問該軟體客服，謝謝
請問各費用相關明細
謝謝
您好 您是要詢問什麼東西的費用相關資訊呢？
我的EVBOX PLUS因雷擊，現在機器無法上網，但是可以透過wifi上網，請問可以修理嗎？費用多少？
你好 這邊目前因為PLUS 停產了 無法維修 只能換機 換二手良品 不過就需要費用要等待很長得時間 有需要維修可以再送至門市喔 報價也是需要送回廠商才可以評估 謝謝
安博盒子接乙太網路線以後，我家電腦就無法上網，請問要如何調整IP設定？
您好 我們售出的電視盒一般接上有線網路後都直接就能使用了喔，不需要特別調整ip設定，如您有遇到此狀況您可能要先上網查看一下是否您的網路防火牆有設定或是其它的問題。
您好~請問安博盒子10代什麼時候會出??
目前還不清楚什麼時後會出喔。
最近數星期 ( 緯來日本台，TCL )都無法收看，請問有解決方法嗎 ？謝謝！
您好 軟體部份屬侵權範疇，我們門市賣的電視盒都是空機，沒有處理軟體節目下載及安裝的服務，這方面您可能需自行上網查找一下資料喔。
不好意思 因軟體屬於第三方,要請您詢問該軟體客服看看喔
請問電視盒恆星直播螢幕一直推播維修中 春節期間使用-2線路可正常使用 但是無法正常觀看 請問到底是發生什麼問題？
根據客服說是遭到駭客攻擊 目前極力搶修中 但修復時間但未確定 搶耐心等候 謝謝
選單字體大小如何調整，就是UPLIVE裡面選頻道那個
您好 您可以先試試看機器設定裡的字體大小選項設定能不能調整喔，如果沒變化的話，第三方軟體的調整我們也不太清楚，可能您要自行上網查詢一下要如何做調整喔。
買二手易播電視盒，機子使用三天後因無法過電所以又拿回門市詢問，詢問後，店員說幫我送修，要求產品維修完後重新店保14天，這樣有問題嗎？取貨後店員態度變很差。門市人員是否加強訓練！
您好 不好意思 您是去哪間門市呢？
你好:請問安博盒子 是否是一台對一台使用 還是可以1對2台使用
你好 只能一對一使用喔
上星期五買一台安博盒子,為何連接有線網路,一直連線不穩,讀取很久,甚至無法連線,可是用wifi都很正常,也很快,手機熱點也正常,有線網路確定正常,請問是機器的問題嗎?
買回去試用一直都這樣
您好 首頁有門市據點資訊，您可以拿過去門市那邊幫您測試看看喔。
請問電視盒不看時，只要關電視就好，還是建議電視盒也要關機呢？謝謝(購買的產品小雲8p)
這看您的習慣喔 可關機也可以設定個要關機的天數時間，儘量還是要退出所觀看的程式，機器才不會一直持續運轉造成機器使用壽命減短喔。
請問一下 安博電視盒 可以看 非凡新聞 & 大愛台嗎?
您好 我們賣的電視盒都是空機喔 第三方軟體的部份我們不太清楚也沒有做測試 這個部份您可能要自行上網查找一下資料喔 我們有提供14天試用期,您可以回去試看看,如不滿意可以全額退費
請問假如電視盒不是跟您購買，那可以送到 這裡修？
你好 全台有8間門市都可以做送修~看什麼問題在跟你報價 謝謝
可以直接拿到門市送修？
可以啊 拿到門市會幫您做檢測 可修不可修門市會幫您判定喔，我們都是跟原廠配合，所以都是送原廠維修，時間的話需7-14天扣除假日不等的時間。
請問一下 安博盒子跟電視都關掉後一陣子 盒子會自動亮起來 這要怎麼解決呢？
這邊可以回復原廠設定或是看看否有鄰近紅外線設備頻率相通導致的 若回復原廠設定是會變成空機 無任何APP的喔
請問易播成人頻道要去哪裏下載
你好 因應法規我們販售的都是純淨越獄版 內建無任何軟體的 這邊若要觀看請自行上網搜尋使用安裝方式 謝謝
請問如不滿意要退貨，要如何處理？能拿到門市退嗎？
跟我們購買的可以在14天內全額退款 盒裝不得破損,商品外觀不得污損,盒裝配件不得短缺 若在門市購買就帶回原門市 若在網路購買可在網路連絡退款後自行將商品寄回門市 運費自行吸收 謝謝
可以請問您appletv 怎麼使用下載專用的app嗎？
您好，直接在APPLE TV 上的APP STORE 上找您想要使用的軟體下載安裝即可喔。
https://support.apple.com/zh-tw/guide/tv/atvb8124f0a7/tvos
以上為APPLE官網資訊，您可參考一下，謝謝
請問之前買了一台夢想盒子但現在開機後出現（服務到期）的警告之後就不能看了請問有辦法解決嗎
您好
軟體無法觀看需洽詢軟體客服或是您可以洽詢夢想客服line：@flatrom
假日廠商沒有營業，您可以先留言，等周一上班廠商回覆您
謝謝
請問安博盒子燈不亮怎處理？
您好，建議您將機上盒跟電源線一起帶到門市檢測看看喔。
今天白天機上盒跟電源線帶到門市檢查，說是電源線壞更換新的，現在機上盒燈亮了，但螢幕無信號
請問門市有協助你作處理了嗎?若機器還是不正常可以協助送修喔!謝謝
請問到分銷商能預定取貨安博10?，一樣有贈品五選三嗎？4280元
可以的，相關資訊您可直接洽詢您要前往的分銷商確認喔。謝謝
執行易播盒第10代畫面,金星商城app出現code708錯誤
您好，因影視軟體屬於第三方擁有及維護，不在我司負責範圍內，也無法解決收視品質問題。只能在麻煩您自行聯繫軟體客服請他們協助您處理，或者等待您收看的軟體修復，造成您不便請見諒。謝謝
請問電視盒(小雲9p)不看時關機，但會一起關掉電視，請問如何設置不要一起關掉電視？謝謝！
你好，可到小雲盒子設定內 更多—顯示—HDMI CEC 按關閉 就可以囉!謝謝。
因為聲音一直很小及聲音卡頓所以恢復原廠設定，但從新設定後愛奇藝始終無法出現，請問該如何設置?感謝
您好，可至愛奇藝官網下載相應的版本，謝謝
請問9MAX每隔30-60分鐘左右會無故關機,是哪裡的設定錯了嗎？有查過[開關和電源]確認是[永不]
你好 可以帶到鄰近門市先協助你做檢測看是甚麼問題 首頁有門市據點可以參考 謝謝
你好想問多台優惠的方案
你好 優惠價給你參考~
1台$無折扣
2台每台折扣100
3台每台折扣150
5台每台折扣200
10台每台折扣250
請問安博盒子如何接在車子上收看，需要什麼轉接器嗎？
您好，需要您車機有能插HDMI的接孔，電源部分可另外購買車用電源線接車上USB供電孔使用。
之前在ebay網站購買安博盒子第10代安博盒子,現在開啟但螢幕無法收視,可以維修嗎？
你好 可以送至你鄰近門市協助你做檢測維修唷 首頁有門市據點可以協助你
購買安博盒子,如果不需要贈品,可以減價多少？
你好 安博現在無贈品定價$4180
在台灣購買可以在澳洲使用嗎？
你好 因政府法規規定 現在販售的機上盒皆為官方越獄的純淨版，越獄的意思是，除了中國大陸之外的國家都可以使用，如果在中國大陸地區使用會機上盒直接被封鎖限制(無法解鎖)，其餘國家都是可以正常使用的，純淨版就是無內建軟體，軟體的部分需您自行處理，謝謝!
請問小雲10P，是否一定已經越獄？ 在英國能否使用？
因政府法規規定 現在販售的機上盒皆為官方越獄的純淨版，越獄的意思是，除了中國大陸之外的國家都可以使用，如果在中國大陸地區使用會機上盒直接被封鎖限制(無法解鎖)，其餘國家都是可以正常使用的，純淨版就是無內建軟體，軟體的部分需您自行處理，謝謝!
EVBOC PLUS 台灣版Plus 6K, 有線網路和WiFi都無法使用這樣還可以修理嗎？
你好 可以先參考首頁門市據點 然後帶到你鄰近門市協助你檢測機況跟送修事宜 謝謝
請問我到門市買安博盒子可以刷國外的信用卡嗎？
網上訂購也可以刷國外的信用卡嗎？
您好
購買電視盒可以刷卡，不搭選贈品需另加手續費
可不可以使用國外卡片要刷看看，看信用卡公司有沒有辦法過卡
網路購買也是一樣喔
謝謝
請問 剛買uboxx11 上網下載軟體 需要先下在 x11全新破解app 嗎?
你好，因軟體屬於第三方擁有，有版權疑慮的軟體不在我司服務範圍內，如有軟體問題可詢問該軟體客服~請見諒